全國首創強制"三包" 櫥櫃業迎來"90日可退換"新規
由於每戶家庭大小、尺寸不一，每個人的個性、喜好不一，家庭櫥櫃大多是“量身定制”，因此櫥櫃外觀、材質都是多元化的。退回來的櫥櫃幾乎不能再次銷售，經營者極少願意接受退貨、換貨，這也引來了不少消費糾紛。從2011年2月1日起，這種消費糾紛將有一把“尺”來衡量解決。
案例——
大牌櫥櫃板面變形
調解糾紛卻一波三折
2010年，寧波的黃先生定制了一高端品牌的櫥櫃和浴櫃。用了一個多月，嵌入洗臉盆的櫃面就成了波浪形，嚴重到連底下的櫃門都關不上。黃先生找到經銷商，對方的解釋是接觸了水所以才導致櫃面板材變形。
對方振振有詞，黃先生只好找寧波市消保委來主持公道。寧波市消保委的工作人員認為，不管是櫥櫃還是浴櫃的表面，本來就會非常頻繁地接觸水源，經銷商的理由是說不通的。這時候，對方又有了新說法，寧波只有這個品牌的銷售沒有售後。這個理由讓黃先生感到更是莫名。最後，消保委表示，要跟上海消保委進行協調處理。這一說，對方的態度才軟了下來，答應給黃先生修復。黃先生自己也經營賣場，但這個事情著實讓他費神。
回顧——
專門處理辦法缺失
櫥櫃服務糾紛“眾口難調”
現在，寧波有大大小小的櫥櫃公司2000多家，其中規模以上的有近200家，比如說方太、歐琳、福萊姆、諾爾麗等。目前，寧波整體櫥櫃生產能力居全國首位，與上海組成的華東板塊和廣東、福建、北京形成了四分天下的格局。
隨著廚衛產業的飛速發展，近年來這方面的投訴量也在不斷上升。據統計，近三年來全市消保委共受理該類投訴153起，其中2009年44起，2010年63起，投訴主要集中在表面掉漆、尺寸有偏差或者是實物跟展示樣品外觀以及材質不同。
“櫥櫃是定制產品，每家每戶尺寸不一樣，不同于普通商品，經營者一般不會同意退貨或者換貨，因為一旦退了，它們很難進行二次銷售，對經營者來說基本上就是一堆垃圾。此前，由於寧波沒有統一的合同文本和消費糾紛處理辦法，櫥櫃出現糾紛難處理。”寧波市消保委秘書長施民偉表示。
新規——
全國首創強制“三包”
櫥櫃業迎來“90日可退換”新規
櫥櫃糾紛越來越多，卻沒有專門的調解辦法。去年開始，施民偉就想著要出臺一個應對的辦法。
經過跟寧波市廚衛產業協會、廚衛企業等多方面的溝通，經過五次修改後，《寧波市櫥櫃定制合同示範文本》和《寧波市櫥櫃產品消費爭議暫行解決辦法》終於在昨天出臺。它首次將櫥櫃生產企業的產品納入“三包”範圍，這在全國也是首創。
今後，櫥櫃生產者、銷售者不能保證實施“三包”的，將不得銷售櫥櫃產品;消費者定制的櫥櫃產品，必須簽訂櫥櫃定制合同，合同中要約定實物樣品等方式表明的質量狀況。
《解決辦法》一共有二十二條，寧波市消保委的工作人員把非常重要的地方特地圈了出來：
商品自交貨(注：安裝驗收完畢)之日起，90日內發生下列質量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理：櫥櫃商品尺寸與廚房實際面積嚴重不符影響安裝的;可視部位嚴重變形的;結構鬆動嚴重影響產品使用功能;配置件與合同嚴重不一致;產品質量、外觀顏色等與合同嚴重不符;其他存在嚴重質量問題的。消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨、換貨或修理是指質量問題的組裝單體部分。電器、智能商品依據相關的“三包”規定。
銷售者未在30日內修復的或在“三包”有效期內出現同一嚴重質量問題的，修理兩次仍達不到標準要求的，應當根據消費者的要求，免費退貨或者更換。
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