多方共促網絡零售業加強消費者權益保護
2011年3月6日，由北京市商務委員會、北京市工商行政管理局支持，北京電子商務協會主辦的“誠信與責任——北京網絡零售企業消費者權益保護推進會”在京召開。商務部、中消協、北京市商務委、北京市工商局等相關部門的領導參加了本次會議, 各方願攜手致力”12315綠色通道”體系的建設和推廣，為提高行業整體運行水平、切實保護消費者權益、共同營造健康向上的中國網絡零售行業發展環境做出積極貢獻。
目前，我國電子商務處於高速發展階段。據艾瑞數據顯示，2010年我國網絡購物市場交易規模接近5000億，達4980億元，占社會消費品零售總額的3.2%。而北京市工商局12315消費者投訴中心公佈的互聯網銷售投訴量也有所增加。建立政府對網上零售行業有效監管的制度與體系、強化行業自律、推廣網絡零售企業主動維護消費者合法權益的典型經驗，是營造誠信經營市場環境、促進網絡零售業快速發展的客觀要求。
為此，在北京市商務委支持、市工商局的具體指導下，北京電子商務協會連續兩年在行業內積極推進電子商務企業加入“12315消費爭議快速解決綠色通道” (簡稱：“12315綠色通道”)。目前，以京東商城、凡客誠品、當當網、卓越亞馬遜、樂友孕嬰童、樂酷天網上商城為代表的一些網絡零售企業已經率先加入“12315綠色通道”，並採取各項有效措施，健全管理服務體系，積極維護消費者合法權益，為行業的健康發展樹立了標杆。
北京市工商局12315消費者投訴中心主任韓淼表示，經過這套體系的實施運轉，提高了行政執法效率，對消費者權益保護起到了積極推動作用。京東商城CEO劉強東和凡客誠品CEO陳年表示，推進“12315綠色通道”對落實消費者權益保護制度和提高網絡零售企業服務質量效果明顯，目前形成的政府監管、行業規範、企業自律“三位一體”的北京電子商務誠信環境建設模式應大力推廣。
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