快遞業如何從粗放走向規範
隨著電子商務的飛速發展，快遞業也獲得了迅猛發展，但方便群眾生活的同時，快遞業的問題也越來越凸顯。
快遞公司對寄送物品幾乎不進行檢查驗視，違法、違禁等物品也通過快遞“流通”起來；給朋友寄禮物，朋友收到的卻是“遲來的祝福”；網購的商品，快遞員常常把快件交給門衛、物業，收貨人被撇在一邊；收到後想先驗貨，卻被告知先簽字後驗貨，貨物破損、丟失的賠償數額與實際損失相差較大……近日，一個“申通快遞暴力分揀物品現場”的視頻在網上熱播，更是突出暴露了快遞業的問題。
快遞業如何才能從粗放走向規範？
1.快遞物品幾乎不進行檢查
快遞公司為了多招攬生意，幾乎是給錢就給送，大量違法、違禁物品由此“流通”
春節將近，北京的小唐要寄一些衣物回老家，就選擇了北京市西城區一家快遞公司。在上門取貨時，快遞員只是簡單地問了一下“寄的是什麼”。在得到“衣服”的回答後，快遞人員讓他簡單填寫了一張單據。稱重，收費，從頭至尾，快遞員沒有檢查郵寄物品，也沒有提出檢查的要求。小唐試探著問：“不用檢查吧？”快遞員爽快地回答：“不就是衣服麼，沒必要。”隨即騎著電動車揚長而去。
小唐的奶奶患有肩周炎，去年夏天他曾通過這家快遞公司寄送藥物回家。當時他去了這家快遞公司，只見公司外面停著許多電動三輪車。他走進公司發現，狹小的空間裏橫七豎八地堆著大小不一的郵寄物品。一個女工作人員問他：“要寄的是什麼東西？”小唐回答：“藥物。”服務員便不再問什麼，談話的重點隨即轉移到討價還價上。整個交談過程中，快件與地面撞擊的“砰砰”聲不絕於耳。
事實上，與郵局相比，許多快遞公司在接受快遞委託時並不對貨物進行開包檢查，看似尊重客戶的隱私，卻不僅可能損害客戶利益，而且留下了安全隱患。很多快遞公司因為未對貨物進行嚴格檢查使得一些違禁品得以“流通”。
2.物品丟失損壞時有發生
先簽字再驗貨，是快遞行業的慣例，收貨人往往是在簽了字之後才發現物件損壞、丟失
2010年12月15日，家住海南省海口市的郭女士遭遇了這樣一件事：郭女士的朋友從溫州通過快遞公司郵寄了一隻價值萬餘元的黑色香奈兒包給她。可是，朋友的好意並沒有能夠給郭女士帶來好心情，朋友郵寄給她的皮包不是快遞人員親手交給她簽收，而是由她工作所在大廈的物業人員轉交給她的。郭女士當著物業人員的面打開快件驗貨，結果發現包的外扣已經斷掉。“我又沒有委託物業代簽快件，為什麼快遞公司不交給本人簽收？”郭女士憤然致電快遞公司客服人員詢問此事。隨後，負責寄送的快遞員來辦公樓找她，但表示也沒辦法解決此事。
此後，快遞公司營業部的主任出面，但問題仍然沒有解決，該主任辯稱：“當時我們檢查過郵件的外包裝，沒有出現運輸過程中的擠壓損壞等問題，所以不予賠償。
”主任向郭女士表達了歉意，表示“最近郵件進出量比較大，希望她能理解”。
皮球又被踢回給了郭女士，只是，我們不知道誰來理解郭女士。
3.賠償與實際損失相差較大
運送的貨物被損壞，但是快遞公司的賠償卻快不起來
近日，江蘇的薛女士在315電子投訴網上陳述了自己的遭遇。她在淘寶網上購買了一張大木床。然而收件之後，她發現木床的質量不盡如人意，於是就與徐州的賣家聯繫退貨，並最終於2010年11月26日委託申通快遞將床寄回徐州。令薛女士想不到的是，與自己輕鬆付款、貨物平安到達不同的是，貨物“返鄉”和自己求償的過程卻異常艱難和耗神。
經手薛女士退貨的是申通快遞常熟分公司的員工小費。小費告知薛女士，如果薛女士用自己的包裝來包裝木床，貨物如果發生損壞責任不好區分，建議使用快遞公司的包裝。薛女士採納了小費的建議，使用了快遞公司的包裝，並支付了240元。
11月30日，徐州的賣家收到了薛女士所購木床的床頭，但床頭部分已經壓斷；12月4日，賣家收到了床板，而床板也已被壓斷。賣家向薛女士提出了賠償請求，賠償額達400元。薛女士認為責任在快遞公司，就向申通快遞提出了賠償請求。快遞員小費安慰薛女士，他們肯定全額賠款，並讓薛女士向快遞公司經理提出賠償。然而，經理只答應賠償100元。
不甘心的薛女士又跟賣家提出協商，賣家也答應賠償額降到300元。為了息事寧人，薛女士提議自己負擔100元，申通快遞公司負擔200元，公司經理口頭表示同意，此後卻被快遞公司的老闆斷然拒絕。多次交涉未果後，該經理不再接聽薛女士的電話。
無奈之下，薛女士只得接受100元的賠償。然而，好幾天都沒有收到這100元，薛女士質詢原因時，該經理只是推脫說“太忙了忘了”，幾次口頭答應“當天送到”，結果都不了了之，並且不再接薛女士的電話，最後手機也停機了。再聯繫小費時，小費也與該經理如出一轍。憤怒的薛女士撥打申通常熟分公司的投訴電話，電話卻一直沒有人接。
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